Relatório de público e jornada
Documenta segmentos, perfis, necessidades e pontos de contato.
Formato: PDF
Análise de Público-Alvo e Jornada do Cliente
Identifica segmentos, perfis, necessidades e pontos de contato da jornada do cliente.
Sobre o serviço
O serviço organiza quem são os públicos relevantes, como se diferenciam e por quais etapas passam ao conhecer, considerar e usar a oferta. Personas são construídas e verificadas conforme as fontes disponíveis.
Que problema este serviço ajuda a resolver?
Quando a comunicação trata todos os clientes da mesma forma, necessidades e obstáculos de cada segmento ficam pouco claros.
Quando este serviço faz sentido?
- Antes de definir canais e mensagens
- Ao revisar uma oferta para públicos diferentes
- Quando a jornada de compra apresenta atritos pouco compreendidos
Indicado para
- Equipes de marketing, produto e relacionamento
- Empresas que precisam distinguir segmentos B2B, B2C ou B2G
Como o projeto é desenvolvido
Segmentos e fontes
Definimos os públicos e reunimos pesquisas e dados disponíveis.
Perfis
Examinamos características demográficas, comportamentais e necessidades.
Jornada
Mapeamos etapas, pontos de contato, expectativas e dificuldades.
Canais e validação
Relacionamos perfis a canais e discutimos os achados com áreas comerciais e de marketing.
O que você recebe
Perfis para uso operacional
Apresenta personas em formato de consulta pela equipe.
Formato: PPTX
O que precisamos para começar
As informações necessárias variam conforme o escopo. Podem incluir:
- Dados de clientes e canais disponíveis
- Acesso a públicos de pesquisa, quando o escopo incluir coleta
- Conversas com responsáveis comerciais ou de atendimento
Ao final do projeto
A empresa terá segmentos e jornadas descritos para orientar decisões de comunicação, produto e atendimento.
Converse com a EJICEC sobre a sua demanda.
Apresente seu contexto à nossa equipe. A partir da necessidade identificada, avaliamos o serviço e o escopo mais adequados.